Atendimento

Atendimentos

Para realizar um atendimento no sistema Fly Social acesse o menu Atendimentos > Atendimentos.

Nesse ambiente registramos os atendimentos realizados aos assistidos cadastrados no sistema, salvando todas as informações do atendimento e acompanhamentos realizados com o mesmo.

Dica

Antes de iniciar o cadastro de um Atendimento, certifique-se que o Estabelecimento e o Profissional que irá prestar o atendimento, esteja cadastrado e vinculado ao sistema.

É necessário também, que o CBO do profissional tenha permissão para realizar atendimentos, verifique em Configurações > Acessos > Permissão de atendimentos por CBO.

Para cadastrar um novo atendimento, clique no botão Novo.

A tela exibida está dividida em seis guias, Dados gerais, Identificação, Atendimento, Anexos, Inclusão em programa, e Inclusão em atividades. As duas últimas guias habilitam conforme estabelecimento informado.

Na guia Dados gerais, o sistema informa o código, a data e a hora do atendimento de forma automática, porém permite editar o campo data e hora caso seja necessário.

O próximo campo Origem do atendimento selecionamos a origem desse atendimento.

Quando selecionado a opção Encaminhamento um novo campo será exibido para preenchimento, o Código do encaminhamento, veja:

Ao informar o código do encaminhamento, o sistema gera automaticamente os dados do Estabelecimento, e dados do Assistido encaminhado.

No campo Estabelecimento informamos o estabelecimento responsável pelo atendimento.

Após informar o estabelecimento, o sistema habilita para preenchimento o campo Profissional.

O sistema permite que um atendimento seja compartilhado com outro profissional, desde que esse profissional esteja vinculado a um usuário no sistema, sendo adicionado como profissional auxiliar.

Ao compartilhar, cada profissional poderá informar seu parecer no atendimento.

Nota

Os dados referentes aos estabelecimentos e os profissionais necessitam de cadastro prévio no menu Cadastros > Pessoas.

Na guia Identificação temos o botão Buscar pessoa, nessa opção realizamos a busca pelo assistido que será atendido.

Sendo possível realizar a pesquisa pelo nome, número do CPF, RG ou PIS da pessoa.

Quando selecionado um assistido, o sistema exibe as abas Dados do membro, Endereço principal e Composição familiar. Sendo possível também visualizar o histórico de atendimentos.

Na aba Dados do membro são exibidos os dados pessoais do cliente, na aba Endereço principal caso a família que o assistido pertence tenha um endereço principal cadastrado o sistema exibe nessa aba, e em Composição familiar encontramos as informações da família do assistido.

Todas as informações, são oriundas do cadastro da família, que pode ser acessado por meio do link família, destacado na imagem abaixo:

Na guia Atendimento informamos no campo Motivo do atendimento o caráter do atendimento, que poderá ser desde denúncia até um atendimento de acompanhamento.

No campo Tipo de atendimento informamos se o mesmo será individual ou familiar.

No campo Grau de parentesco do agente violador informamos se o atendimento está relacionado a uma violação, caso não esteja selecionamos a opção Não se aplica.

O próximo campo solicita o NIS do violador e só será preenchido se o campo anterior não estiver selecionado a opção não se aplica.

No campo Forma de acesso selecionamos a de origem do atendimento.

Podemos inserir os Serviços ofertados a família ou para o assistido através da guia Serviços.

Clicando no botão Novo o sistema insere o espaço para informar qual serviço será ofertado.

Após inserir um serviço, o sistema permite ainda a edição ou exclusão do serviço informado.

Serão listados os serviços previamente cadastrados por meio da rotina Cadastros > Serviços > Serviços ofertados.

É possível inserir uma justificativa para os serviços ofertados para esse atendimento.

Na aba Ações desenvolvidas / Ocorrências selecionamos as ações e ocorrências aplicadas ao atendimento.

Na aba Parecer temos o espaço para registrar um parecer descritivo referente ao atendimento do assistido.

Caso o atendimento seja compartilhado com outro profissional, será habilitado um campo Parecer para cada profissional incluir informações.

Na guia Anexos inserimos arquivos referente a família ou o assistido em atendimento, sendo esses arquivos disponibilizados também no cadastro da família.

Importante ressaltar que para inserir um anexo é necessário que o atendimento esteja salvo.

Na guia Inclusão em programa é possível adicionar um programa clicando no botão Adicionar programa, após buscar o programa desejado e selecione os membros que irão participar.

Importante

Para atendimento individual, somente será possível adicionar o assistido do atendimento, caso o tipo do atendimento for familiar será possível incluir vários assistidos da família em atendimento no programa.

Lembrando que o sistema segue a validação das condicionalidades informadas no cadastro de programa, ou seja, um assistido só poderá participar do programa caso esteja dentro das condições cadastradas.

Na guia Inclusão de atividades o sistema permite adicionar uma atividade clicando no botão Adicionar atividade, após buscar a atividade desejada, selecione os membros que irão participar.

Importante

Para atendimento do tipo Individual, somente será possível adicionar o assistido do atendimento, caso for Familiar será possível incluir vários assistidos da família em atendimento na atividade.

Lembramos que o sistema segue a validação das condicionalidades informadas no cadastro de atividade, ou seja, um assistido só poderá participar da atividade caso esteja dentro das condições cadastradas.

Após preencher todas as informações necessárias, clique no botão Salvar.

O atendimento ficará com o status Pendente e o usuário poderá alterar os dados do atendimento após finalizar.

Ao clicar no botão Salvar e finalizar o atendimento é finalizado, não permitindo mais realizar qualquer alteração no atendimento.

Clicando no botão Cancelar, o sistema cancela as últimas ações realizadas pelo usuário no cadastro do atendimento.

No botão Excluir o sistema exclui o atendimento.

E no botão Encaminhar, o sistema permite que o atendimento seja encaminhado para outros órgãos e serviços cadastrados no sistema.

Ao encaminhar, conforme o Destino do encaminhamento, o sistema irá habilitar algumas opções correspondentes.

Consultando um atendimento

Para consultar um atendimento, clique no botão da lupa, conforme destacado na imagem a seguir:

A tela de consulta de atendimentos será exibida.

Importante

O sistema permite que seja configurado ao usuário, que o mesmo visualize somente seus atendimentos ou todos independentemente do profissional executante. Essa configuração é realizada em perfis de usuário no menu Configurações > Acessos > Perfis de usuários na opção Visualizar todos os atendimentos realizados.

Selecionando um atendimento, o sistema ao abrir o atendimento habilita as opções de emissão de documentos e encaminhamento, observe:

No botão Emitir documentos o sistema disponibiliza a emissão do resumo do atendimento, veja:

E no botão Encaminhar, o sistema permite que o atendimento seja encaminhado para outros órgãos e serviços cadastrados no sistema.